في AERIX، نحرص على وصول طلباتك إليك بأمان وفي الوقت المتوقع، ونسعى إلى توفير تجربة توصيل موثوقة وسلسة، بدءًا من تأكيد الطلب وحتى استلامه.

1. مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.

• خلال المواسم والعروض الكبرى، قد تمتد مدة التجهيز إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.

2. مدة التوصيل

داخل المملكة العربية السعودية: تتراوح مدة التوصيل التقديرية بين 2–5 أيام عمل بعد شحن الطلب.

نوفر لك رابط تتبع الشحنة لمتابعة حالة طلبك ومعرفة آخر تحديثاته. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة بشأن حالة الشحنة أو أي تأخير محتمل.

تُعد مدد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا، وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.

3. سياسة الطلب المسبق

قد تتوفر بعض المنتجات في متجر AERIX بنظام الطلب المسبق، وهي منتجات غير متاحة للشحن الفوري، ويُتوقع شحنها عند توفرها وفق التاريخ التقريبي الموضح في صفحة المنتج.

عند شراء منتج متاح للطلب المسبق مع منتج متوفر حاليًا ضمن الطلب نفسه، تُطبق الشروط التالية:

• يُعلّق تجهيز وشحن الطلب بالكامل إلى حين توفر جميع المنتجات المدرجة فيه.

• تُشحن جميع المنتجات معًا في شحنة واحدة وبوليصة شحن واحدة.

• لا تُشحن المنتجات المتوفرة حاليًا بشكل منفصل عن المنتجات المطلوبة مسبقًا ضمن الطلب نفسه.

إذا كنت ترغب في استلام المنتجات المتوفرة دون انتظار وصول المنتجات المطلوبة مسبقًا، فيُرجى إنشاء طلبين منفصلين: طلب للمنتجات المتوفرة، وطلب آخر للمنتجات المتاحة بنظام الطلب المسبق.

إن إتمام الطلب والدفع مقابل المنتجات المتاحة بنظام الطلب المسبق يُعد إقرارًا بالاطلاع على شروط هذه السياسة والموافقة على آلية الشحن الموضحة أعلاه، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

مواعيد التوفر: تواريخ توفر منتجات الطلب المسبق تقديرية وقد تتغير بسبب ظروف التصنيع أو الشحن أو التوريد. وسنعمل على إبلاغك بأي تحديث جوهري يتعلق بموعد توفر المنتج أو شحنه.

4. الظروف الاستثنائية والقوة القاهرة

قد تتأثر مواعيد تجهيز الطلبات أو تسليمها بظروف خارجة عن إرادة AERIX، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاضطرابات السياسية أو الحروب.

• تأخر الشحن البحري أو الجوي.

• إغلاق الموانئ أو ازدحامها.

• تأخر إجراءات التخليص الجمركي أو تعطلها.

• الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الاستثنائية.

• القرارات الحكومية أو التنظيمية أو القيود الدولية.

• تعطل سلاسل الإمداد أو غير ذلك من الظروف القاهرة الخارجة عن السيطرة.

في مثل هذه الحالات:

• سنعمل على إبلاغك بأي تأخير جوهري أو تحديثات مهمة فور توفر المعلومات اللازمة.

• قد تتغير المدة التقديرية للتجهيز أو التوصيل بحسب طبيعة الظرف الاستثنائي وتأثيره.

• نتعامل مع حالات التأخير وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُفسَّر هذا البند على أنه إعفاء للمتجر من مسؤولياته النظامية أو انتقاص من حقوق المستهلك.

في حالات القوة القاهرة: إذا تجاوز التأخير 90 يوم عمل بعد الموعد التقديري المعلن لتوفر المنتج أو تسليمه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، ما لم يوافق صراحةً على الاستمرار في الانتظار بعد إبلاغه بالتأخير والتحديثات ذات الصلة.

ولا يحدّ هذا الشرط من أي حق نظامي للعميل في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في الحالات التي تمنحه فيها الأنظمة المعمول بها هذا الحق قبل انقضاء تلك المدة.

5. تكاليف الشحن

تُحتسب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء، بناءً على المدينة أو الدولة ووجهة الشحن المتاحة للطلب.

تظهر رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب وإتمام الدفع.

6. العنوان والتوصيل وإعادة الشحن

يرجى التأكد من إدخال عنوان وبيانات التواصل بصورة صحيحة وواضحة عند إتمام الطلب، لتجنب أي تأخير أو تعثر في التسليم.

إذا تعذر على شركة الشحن تسليم الطلب بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب العميل مع المندوب أو عدم توفره لاستلام الشحنة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن والتشغيل البالغة 35 ريالًا سعوديًا عند طلب إعادة إرسال الطلب، وذلك وفق ظروف الحالة والأنظمة المعمول بها.

أما إذا اختار العميل طلب استرداد المبلغ بدلًا من إعادة إرسال الطلب في هذه الحالة، فقد يُخصم مبلغ 30 ريالًا سعوديًا لتغطية تكاليف الشحن والتشغيل ذات الصلة، وفقًا للأنظمة المعمول بها وحقوق المستهلك.

ولا تُطبق هذه الرسوم تلقائيًا على حالات التأخير أو فشل التسليم التي لا يُعزى سببها إلى العميل.

7. أيام العمل واحتساب المدد

• أيام العمل المعتمدة لدى AERIX هي من السبت إلى الخميس.

• لا يُحتسب يوم الجمعة أو الإجازات الرسمية ضمن مدد التجهيز والتوصيل المذكورة في هذه السياسة.

• قد تختلف المدد الفعلية بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

8. مسؤولية الشحن ومتابعة الطلبات

بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تتولى الشركة تنفيذ إجراءات النقل والتوصيل وفق ترتيبات الشحن المعتمدة. ومع ذلك، يواصل فريق AERIX متابعة حالات التأخير أو المشكلات المتعلقة بالشحنات، وتقديم المساعدة اللازمة للعملاء.

ولا يؤثر تسليم الشحنة إلى شركة النقل على أي التزامات أو مسؤوليات تقع على AERIX بموجب الأنظمة المعمول بها.

9. التواصل والاستفسارات

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الشحن أو التوصيل أو حالة طلبك، يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: info@aerixgear.com

الواتساب:

966530025620+

AERIX — نوصلك بأمان، ونسعى لتجربة توصيل موثوقة في كل مرة.