سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

في AERIX، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك، نوضح في هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات واسترجاعها، بما يضمن وضوح الإجراءات وسهولة معالجتها.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال أي منتج مؤهل، باستثناء المنتجات المستثناة الموضحة أدناه، خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع أي منتج مؤهل، باستثناء المنتجات المستثناة الموضحة أدناه، خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. المنتجات المستثناة والضمان

تُعد مطارة الماء BLOFIT سعة 2.7 لتر من المستلزمات الشخصية، ولذلك لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.

يجب الإبلاغ عن أي عيب مصنعي في المطارة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم ما يثبت المشكلة عند الطلب. ولا تُقبل المطالبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

نضمن أن جميع منتجاتنا مطابقة للوصف والمواصفات المذكورة في الموقع. ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو به مشكلة تؤثر في استخدامه بالشكل الصحيح، فيحق للعميل طلب استبداله بمنتج جديد وفق الشروط التالية:

• تقديم طلب الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج، باستثناء مطارة BLOFIT التي تخضع للمدة المحددة في القسم السابق.

• التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة بوضوح.

• تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف عند الطلب.

• إخضاع المنتج والمشكلة المبلغ عنها للمراجعة والتحقق قبل الموافقة على الطلب.

إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا، تتحمل AERIX جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال، ويُرسل المنتج البديل دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. رسوم الاستبدال والاسترجاع

تُطبق الرسوم التالية على طلبات الاستبدال والاسترجاع المقبولة:

• رسوم الاستبدال: 30 ريالًا سعوديًا.

• رسوم الاسترجاع: 50 ريالًا سعوديًا.

لا تُفرض رسوم شحن على استبدال المنتج إذا ثبت أنه وصل تالفًا أو معيبًا، إذ تتحمل AERIX تكاليف الشحن المتعلقة بهذا الاستبدال.

5. شروط قبول المنتج

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، وأن يكون مصحوبًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

لا تُقبل الطلبات الخاصة بالمنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بسبب العميل أو التي فُقد تغليفها الأصلي، وذلك مع مراعاة الحالات التي يكون فيها سبب الطلب عيبًا أو تلفًا مشمولًا بهذه السياسة والحقوق النظامية للمستهلك.

6. آلية تقديم الطلب ومعالجته

تُقدَّم جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع من خلال نموذج الاستبدال والاسترجاع الموجود أسفل هذه الصفحة، والمُدار عبر منصة يم (Yamm)، لضمان سهولة متابعة الطلبات ومعالجتها.

بعد إرسال الطلب ومراجعته والموافقة عليه، تُصدر بوليصة الشحن وتُرسل إلى العميل، ثم تتم الإجراءات وفق المراحل التالية:

1. استلام المنتج: تتولى شركة الشحن استلام المنتج من العميل خلال 2–5 أيام عمل.

2. الوصول إلى المستودع: يستغرق وصول المنتج إلى مستودعاتنا 2–5 أيام عمل إضافية.

3. الفحص والتحقق: يُفحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.

4. في حالة الاستبدال: بعد اجتياز الفحص، يُشحن المنتج البديل خلال 4–9 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في المستودع.

5. في حالة الاسترجاع: بعد اجتياز الفحص، يُعاد المبلغ المستحق للعميل خلال المدد التالية:

   • 14 يوم عمل إذا كان الدفع عبر مدى أو التحويل البنكي.

   • 21 يوم عمل إذا كان الدفع عبر بطاقات Visa أو Mastercard.

7. إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من المستودع.

عند إلغاء الطلب، تُخصم رسوم تشغيل قدرها 60 ريالًا سعوديًا من قيمة الطلب، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى العميل بعد خصم الرسوم، وذلك خلال 2–5 أيام عمل.

8. كيفية التواصل وتقديم الطلب

لتقديم طلب إلغاء أو استبدال أو استرجاع، يُرجى استخدام نموذج الاستبدال والاسترجاع الموجود أسفل هذه الصفحة عبر منصة يم (Yamm)، مع توفير المعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الهاتف.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج عند طلب الاستبدال بسبب عيب أو تلف.

• شرح مختصر لسبب الطلب.

ملاحظة مهمة

لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.